Ramon Santosek, La Crisálida mertzeria biralekoak, Barakaldoko merkatariak inspiratzen ditu
Azaroak 11, Ramon Santosek, A Coruñako La Crisálida mertzeria ezagunaren jabeak, sare sozialetan fenomeno biral bihurtu denak, ‘Praktika Komertzial Onen Topaketa’ berri baten protagonista izan zen Anaien Zentroa CISen, bere esperientzia arrakastatsua ezagutu nahi zuten hogeita hamar merkatari baino gehiagoren aurrean.
Barakaldo, 2025eko azaroaren 12a.
Inguraldek ‘Protagonistak’ programaren barruan antolatu zuen topaketak 30 merkatari baino gehiago bildu zituen eta lehen eskutik ezagutu ahal izan zuten nola merkataritza tradizional batek bere burua berrasmatzen eta entzuleria berriekin konektatzen jakin duen, bere arima galdu gabe.
Mertzeria tradizionaletik fenómeno biralera
Bere mintzaldian zehar, Santosek bere ibilbidearen errepasoa egin zuen, 2019an mertzeria klasikoa berreskuratu eta berriro ireki zuenetik, gaur egun berrikuntza eta sormenaren erreferente bihurtu den arte. Azaldu zuenez, ohiko publizitatean oinarritutako hasierako etapa baten ondoren, sare sozialen aldeko apustua egitea erabaki zuen, komunikazio- eta salmenta-tresna gisa duen ahalmen handiaz ohartuta.
“Oinarria gure argitalpen guztiak salmenta bihurtzen saiatzea da”, adierazi zuen Galiziako enpresariak, bere helburua instrumentaltasuna dela azpimarratuz, ez esposizioa.
Harrezkero, La Crisálida-k ezohiko erreferente gisa kokatzea lortu du mertzeriak bezalako sektore tradizional batean. Gaur egun, 1,7 milioi jarraitzaile ditu TikTok-en, eta jarraitzaile gehien dituen Galiziako laugarren enpresa da, Zara, R.C Celta eta Bershka marka handien atzetik. Gainera, 626.000 jarraitzaile baino gehiago biltzen ditu Instagramen eta 359.000 Facebooken, eta podcast propio bat ere badu, txikitasunetik, artisautzatik eta kolektibotik moda eraldatzen duten adituen ahotsak jasotzen dituen elkarrizketa espazio bat.
Arrakastaren gakoa: komunitatea, entzute aktiboa eta kanal-orotasuna
Saioan, Santosek adibide praktikoak partekatu zituen, presentzia digitalak komunitatea eta fidelizazioa nola sor ditzakeen azaltzeko. Edukien sorreran konstantzia, argitalpenen kalitateak eta bezeroen parte-hartze aktiboak publikoarekiko lotura sendotzeko funtsezko elementu gisa duten garrantzia azpimarratu zuen. Entzute aktiboaren balioa ere azpimarratu zuen, komunitatearen beharretara egokitzea (‘pet-friendly’ denda bat izatea, adibidez) eta elkarlaneko jarduerak dibertsifikatzea, ikastaro, ekitaldi (Jendaurrean Ehuntzeko Nazioarteko Eguna, adibidez), pop-up edo zozketen bidez, negozioaren helmena denda fisikotik harago zabalduz.
Beste puntu garrantzitsu bat kanal-orotasuna izan zen. Ikuspegi horren helburua da komunikazio-, salmenta- eta bezeroarentzako arreta-kanal guztiak integratzea, esperientzia koherentea eta arina eskaintzeko, harremanetarako bidea edozein dela ere.
Ikasteko eta esperientziak partekatzeko gunea
Topaketa amaitzeko, galdera eta eztabaida saio parte-hartzaile bat izan zen eta bertaratutakoek aukera izan zuten hizlariarekin ideiak trukatzeko, modu hurbil eta dinamikoan.
Inguraldek bultzatutako ‘Protagonistak’ programaren helburua da tokiko merkataritzan arrakasta izan duten kasuak eta jardunbide egokiak ikusaraztea, lankidetza, inspirazioa eta etengabeko prestakuntza sustatuz. Ekitaldi honekin, Inguraldek berretsi egiten du Barakaldoko merkataritza-sarea indartzeko duen konpromisoa, benetako esperientziak partekatzeko guneak sortuz. Esperientzia horiek hazten jarraitzera bultzatzen dugu, garai berrietara egokitzen benetakotasuna galdu gabe.
Jardunaldian, azken batean, inspirazio-, ikaskuntza- eta hausnarketa-arratsalde bat eskaini zen, merkatariek beren nortasunetik eboluzionatu, konektatu eta aurrera nola egin dezaketen aztertzeko.
Informazio gehiago: Mediateca | Escuela Vasca Retail / Protagonistas - Inguralde