Ramón Santos, de la mercería viral La Crisálida, inspira a los comerciantes de Barakaldo
El pasado 11 de noviembre, Ramón Santos, propietario de la popular mercería La Crisálida de A Coruña, convertida en un fenómeno viral en redes sociales, protagonizó un nuevo Encuentro de Buenas Prácticas Comerciales en el Anaien Zentroa CIS ante más de treinta comerciantes locales interesados en conocer su experiencia de éxito.
Barakaldo, 12 de noviembre de 2025.
El encuentro, organizado por Inguralde dentro del programa ‘Protagonistas’, reunió a más de 30 comerciantes locales que pudieron conocer de primera mano cómo un comercio tradicional ha sabido reinventarse y conectar con nuevas audiencias sin perder su esencia.
De mercería tradicional a fenómeno viral
Durante su intervención, Santos hizo un recorrido por su trayectoria desde que en 2019 recuperó y reabrió la clásica mercería, hasta su transformación actual en un referente de innovación y creatividad. Explicó cómo, tras una etapa inicial centrada en la publicidad convencional, decidió apostar por las redes sociales al descubrir su enorme potencial como herramienta de comunicación y ventas.
“La base es intentar convertir en ventas todas nuestras publicaciones”, señaló el empresario gallego, subrayando que su objetivo es la instrumentalidad, no la exposición.
Desde entonces, La Crisálida ha conseguido posicionarse como un referente insólito dentro de un sector tan tradicional como el de las mercerías. Actualmente cuenta con 1,7 millones de seguidores en TikTok, convirtiéndose en la cuarta empresa gallega con mayor número seguidores, solo por detrás de las grandes marcas como Zara, R.C Celta y Bershka. Además, reúne más de 626.000 seguidores en Instagram y 359.000 en Facebook, y dispone también de un podcast propio, un espacio de conversaciones intimas que recoge las voces de las personas expertas que transforman la moda desde lo pequeño, lo artesanal y lo colectivo.
Claves del éxito: comunidad, escucha activa y omnicanalidad
Durante la sesión, Santos compartió ejemplos prácticos sobre cómo la presencia digital puede generar comunidad y fidelización. Destacó la importancia de la constancia en la creación de contenido, la calidad de las publicaciones y la participación activa de los clientes como elementos clave para fortalecer el vínculo con el público. También subrayó el valor de la escucha activa, la adaptación a las necesidades de la comunidad (ser una tienda pet-friendly, por ejemplo) y la diversificación de actividades colaborativas a través de cursos, eventos como el Día Internacional de Tejer en Público, pop-ups o sorteos, que amplían el alcance del negocio más allá de la tienda física.
Otro de los puntos relevantes fue la omnicanalidad, un enfoque que busca integrar todos los canales de comunicación, venta y atención al cliente para ofrecer una experiencia coherente y fluida, independientemente del medio de contacto.
Un espacio para aprender y compartir experiencias
El encuentro concluyó con un espacio participativo de preguntas y debate, en el que las personas asistentes pudieron intercambiar ideas con el ponente de manera cercana y dinámica.
El programa Protagonistas, impulsado por Inguralde, tiene como objetivo visibilizar casos de éxito y buenas prácticas dentro del comercio local, promoviendo la colaboración, la inspiración y la formación continua. Con este evento, Inguralde reafirma su compromiso con el fortalecimiento de la red comercial de Barakaldo, creando espacios donde compartir experiencias reales que motivan a seguir creciendo y adaptándose a los nuevos tiempos sin perder la autenticidad.
La jornada ofreció, en definitiva, una tarde de inspiración, aprendizaje y reflexión sobre cómo los comercios pueden evolucionar, conectar y prosperar desde su propia identidad.
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