Objetivos Mejorar la calidad en el servicio de atención al cliente. Y no olvides que ¡Una reclamación es un regalo! Contenidos Protocolo de atención al cliente El tratamiento de las reclamaciones. Hojas de reclamaciones. Cambios y devoluciones de productos. Reserva de productos Facturas, etiquetado y garantías. Horarios comerciales. Modalidades de ...