Las hojas de reclamaciones de consumo sustituyen a las de juegos y espectáculos en los locales de hostelería, bingo, cines,...

Recientemente la Dirección de Juegos y Espectáculos de Gobierno Vasco ha enviado un aviso para informar de que en lugar de las hojas de reclamaciones de juegos y espectáculos, a partir de ahora, deben adquirir y proporcionar a su clientela las hojas de reclamaciones de consumo.

El aviso incluye la siguiente información:

“El Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias, ha traído consigo la centralización de la gestión de todas las reclamaciones en Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo. Así pues, en su condición de titulares los locales de hostelería, cines, bingos,... están obligados a disponer de hojas de reclamaciones.

Deseamos informarles de las modificaciones que les afectan más directamente.

• Si bien hasta ahora utilizaban el Libro de Hojas de Reclamaciones emitido por la Dirección de Juego y Espectáculos, con la entrada en vigor del Decreto 142/2014, a partir de marzo de 2015 deberán disponer de las Hojas de Reclamaciones de Consumo.
• Además, la entidad reclamada ya no está obligada a transmitir la hoja de reclamación a la Administración; ahora será la persona reclamante la que deberá presentarla.
• Y será Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, una vez analizado el contenido de la hoja de reclamación, quien decida si tramita directamente el asunto o si lo remite a la Dirección de Juego y Espectáculos.

Recordamos también que la adquisición de las Hojas de Reclamaciones se puede hacer:

• De forma presencial: en cualquiera de los 3 Servicios Territoriales de Kontsumobide (Álava, Bizkaia o Gipuzkoa)
• De forma telemática, aquí

Por otra parte desde  Inguralde, Área Promoción de Empresas, facilitamos junto con el modelo de cartel, ejemplares de las Hojas de Reclamaciones, para que las empresas obligadas las puedan poner a disposición de los clientes.

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

944789395