Objetivos

Mejorar la calidad en el servicio de atención a la clientela. Y no olvides que ¡Una reclamación es un regalo!

Contenidos

• Protocolo de atención a la clientela.
• El tratamiento de las reclamaciones.
• Hojas de reclamaciones.
• Cambios y devoluciones de productos.
• Reserva de productos
• Facturas, etiquetado y garantías.
• Horarios comerciales.
• Modalidades de pago.
• Modalidades de venta.
• Regulación de la venta online.

Dirigido a

Cualquier comerciante, hostelero  o establecimiento de servicios que su clientela sea la persona consumidora.

• Que quiera mejorar la atención a la clientela  y necesite un protocolo de atención.
• Que tenga que enfrentarse a una queja o reclamación.
• Que quiera conocer como se tienen que resolver los conflictos

Cuándo

21 de septiembre de 2016 de 14:00 a 16:00 h.

Dónde

Aldapa, 3 A - Barakaldo (Oficinas centrales de Inguralde)

Información e inscripciones

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o T. 94 478 93 95